Reklamační řád

Tento Reklamační řád (dále jen „reklamační řád“) upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamací) u zboží zakoupeného spotřebitelem prostřednictvím on-line obchodu mosolut.cz, provozovaného společností:

Mosolut s.r.o.
se sídlem Fučíkova 920/21, 628 00 Brno
IČ: 08209740
DIČ: CZ08209740 (jsme plátci DPH)
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 112409

adresa pro doručování: Nádraží 444, 664 53 Újezd u Brna
telefon: +420 602 789 113
e-mail: [email protected]

dále jen „prodávající“)

Tento reklamační řád je vydán v souladu zejména s:

zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník,
zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele,
příslušnými předpisy Evropské unie upravujícími prodej zboží spotřebitelům.

Reklamační řád se vztahuje na případy, kdy kupujícím je spotřebitel. U podnikatelů se postup řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a individuální dohodou smluvních stran.

1. Za jaké vady zboží odpovídáme?

Jako prodávající odpovídáme za to, že vám dodáme zboží:

v ujednaném množství, jakosti a provedení,
bez vad,
v souladu s kupní smlouvou a právními předpisy o prodeji spotřebního zboží.

Zboží musí při převzetí zejména:

odpovídat popisu, druhu, množství, kvalitě, funkčnosti, kompatibilitě a dalším vlastnostem, které jsme si sjednali;
být vhodné k účelu, který požadujete a s nímž jsme souhlasili;
být dodáno s potřebnými pokyny, příslušenstvím a návody;
odpovídat vzorku nebo předloze, kterou jsme vám poskytli.

Kromě výslovně sjednaných vlastností odpovídáme také za to, že zboží:

je vhodné k obvyklému účelu,
odpovídá tomu, co může spotřebitel rozumně očekávat s ohledem na veřejná prohlášení, označení nebo reklamu,
je dodáno s obvyklým příslušenstvím.

Domněnka vady

Pokud se vada projeví do 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud se neprokáže opak.

Vady, za které neodpovídáme

Neodpovídáme zejména za vady:

vzniklé po převzetí opotřebením, nesprávným nebo neodborným užíváním či montáží,
vzniklé mechanickým poškozením nebo zásahem třetí osoby,
způsobené používáním v rozporu s návodem, podmínkami nebo účelem,
které byly zjevné při převzetí a nebyly vytknuty,
u použitého zboží, které odpovídají míře opotřebení při převzetí.

Barevné odchylky

Odlišnost barevných odstínů mezi zobrazením na monitoru/mobilu a skutečným zbožím není vadou. Pokud zboží neodpovídá vaší představě subjektivně (barvy, struktura), můžete využít právo na odstoupení ve lhůtě podle obchodních podmínek (je-li přípustné).

Dobrovolná záruka

Může být poskytnuta u vybraného zboží (např. prodloužená záruka). Pokud je uvedena, její podmínky nesmí omezovat zákonná práva spotřebitele.

Zboží druhé jakosti (II. jakost)

Zboží označené jako zboží druhé jakosti (II. jakost) je prodáváno za sníženou cenu z důvodu konkrétních vad, které nebrání jeho funkčnosti, avšak mohou mít vliv na jeho vzhled nebo jiné nepodstatné vlastnosti.

Takové zboží je na e-shopu jednoznačně označeno jako II. jakost, je vedeno pod samostatným kódem, aby nemohlo dojít k jeho záměně se zbožím první jakosti, a konkrétní vady jsou u každého produktu výslovně popsány a zdokumentovány fotografiemi.

Kupující bere na vědomí, že na vady, pro které je zboží prodáváno jako II. jakost a které jsou uvedeny v popisu produktu, nelze uplatnit reklamaci, v souladu s § 2167 občanského zákoníku.

Tímto však nejsou dotčena zákonná práva kupujícího uplatnit reklamaci jiných vad, které:

nebyly uvedeny v popisu zboží,
projeví se po převzetí,
nebo brání řádnému a bezpečnému užívání zboží.

2. V jaké lhůtě můžete vady uplatnit?

Nové spotřební zboží

Práva z vad lze uplatnit, pokud se vada projeví v době 24 měsíců od převzetí.

Použité zboží

U použitého zboží může být po dohodě lhůta zkrácena, nejméně však na 12 měsíců. Tato informace bude uvedena u konkrétního produktu nebo na dokladu.

Zboží s dobou trvanlivosti

Reklamace musí být uplatněna nejpozději do data minimální trvanlivosti.

Běh lhůt

u opravované vady se lhůta nezačíná znovu,
prodlužuje se o dobu, po kterou jste zboží nemohli používat,
při výměně za nový kus začíná běžet nová dvouletá lhůta, pokud tak stanoví povaha věci.

3. Jaká práva z vad máte?

a) Právo na bezplatnou opravu

U odstranitelných vad máte právo:

na bezplatné a včasné opravení vady,
aby oprava nebyla pro vás neúměrně zatěžující.

b) Právo na výměnu zboží

Můžete požadovat výměnu, pokud:

vada je neodstranitelná a brání řádnému užívání,
vada je odstranitelná, ale:
- opakovaně se po opravě vrací,
- nebo výměna je vzhledem k povaze vady a okolnostem vhodnější.

Výměnu lze odmítnout, pokud by byla neúměrně nákladná.

c) Právo na přiměřenou slevu

Máte na ni právo zejména tehdy, když:

vadu nelze odstranit,
vada přetrvává po opravě či výměně,
vadu odmítneme odstranit v přiměřené době,
zboží je použitelné jen omezeně.

d) Právo odstoupit od smlouvy

Právo na vrácení peněz máte, pokud:

vada je podstatným porušením smlouvy,
vadu nelze odstranit a brání užívání,
vada se opakovaně vyskytuje,
vyskytuje se větší počet vad,
nápravy nelze dosáhnout opravu ani výměnou.

U nevýznamné vady právo odstoupit nevzniká.

Stav zboží při uplatnění práv

Zboží musí být předáno ve stavu odpovídajícímu jeho povaze a míře dosavadního užívání. Obvyklé opotřebení není na závadu.

4. Kdy nelze reklamovat?

Práva z vad nelze uplatnit zejména tehdy, pokud:

vada vznikla vaším zaviněním – nesprávná montáž, manipulace, chemické poškození, extrémní prostředí,
vada vznikla po přechodu rizika na kupujícího a nejde o vadu, za kterou odpovídáme,
uplynula zákonná lhůta pro uplatnění,
jde o běžné opotřebení,
jde o vadu odpovídající stavu použitého zboží,
povaha věci neumožňuje zachování po celou zákonnou lhůtu (běžně opotřebitelné komponenty).

5. Jak postupovat při reklamaci?

Kde reklamovat?

Reklamaci uplatněte:

osobně nebo písemně na adrese sídla prodávajícího,
e-mailem (doporučujeme přiložit fotografie vady),
následně předáním nebo zasláním zboží na naši adresu.

Mosolut s.r.o.
Nádraží 444
664 53 Újezd u Brna

Zásilky na dobírku nepřebíráme.

Co k reklamaci doložit?

Doporučujeme:

doklad o koupi (fakturu, objednávku),
popis vady a jejího projevu,
požadovaný způsob vyřízení.

Pokud doklad chybí, není to automatický důvod k odmítnutí – pokud lze prokázat koupi jinak.

Zachování zboží a obalů po dobu reklamace

V případě uplatnění reklamace, zejména u poškození vzniklého při přepravě, je kupující povinen zachovat reklamované zboží včetně jeho částí a umožnit jeho prohlídku po celou dobu vyřizování reklamace. Doporučujeme rovněž uchovat přepravní obaly (palety, fólie, krabice) a pořídit fotodokumentaci jak obalu, tak samotného zboží bezprostředně po převzetí.

Pokud dojde k likvidaci, vyhození nebo znehodnocení zboží (nebo jeho části) ještě před ukončením reklamačního řízení, nemusí být možné reklamaci uznat, zejména pokud není možné prokázat rozsah a povahu vady vůči přepravci nebo třetí straně.

Prodávající nenese odpovědnost za zamítnutí reklamace dopravcem nebo nemožnost jejího prokázání v důsledku toho, že kupující neuchoval reklamované zboží po dobu vyřízení reklamace.

Potvrzení o přijetí reklamace

Po přijetí reklamace vám vystavíme potvrzení obsahující:

datum uplatnění,
identifikaci zboží,
popis vady,
požadovaný způsob vyřízení,
lhůtu a způsob vyřízení reklamace.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme:

bez zbytečného odkladu,
nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodneme jinak (musí být odůvodněno povahou vady a v souladu se zákonem).

Pokud není reklamace v této lhůtě vyřízena, máte právo:

na výměnu zboží, nebo
na odstoupení od smlouvy
(pokud jsou splněny zákonné podmínky).

Zamítnutí reklamace

V případě zamítnutí obdržíte:

písemné odůvodnění,
případně odborné posouzení.

Náklady spojené s reklamací

Pokud je reklamace oprávněná, máte právo:

na náhradu účelně vynaložených nákladů (zejména poštovné),
náklady musíte uplatnit do 1 měsíce od vyřízení reklamace.

Tento Reklamační řád je platný a účinný od 1. 11. 2025.