Vrácení zboží a reklamace

Chceme, aby pro vás bylo řešení vrácení zboží nebo reklamace co nejjednodušší a přehledné. Současně pracujeme s produkty, které jsou často rozměrné, těžké nebo vyžadují specifický způsob přepravy. Proto každý případ řešíme individuálně tak, aby byl celý proces bezpečný a technicky proveditelný.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Pokud jste spotřebitel, máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží v souladu s platnými právními předpisy.

Jak postupovat?

• Přihlaste se ke své objednávce prostřednictvím odkazu uvedeného v potvrzovacím e-mailu.
• U objednávky zvolte možnost „Odstoupit od smlouvy“.
• Po odeslání žádosti obdržíte potvrzení o jejím přijetí.
• Následně vás budeme kontaktovat a domluvíme způsob vrácení zboží.

Vzhledem k charakteru našeho sortimentu není vždy možné využít běžnou balíkovou přepravu. Způsob vrácení proto navrhujeme individuálně podle rozměrů, hmotnosti a povahy konkrétního produktu.

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, pokud není v konkrétním případě dohodnuto jinak. Podrobné informace o podmínkách odstoupení od smlouvy najdete v našich Obchodních podmínkách

Reklamace zboží

Pokud zboží vykazuje vadu nebo neodpovídá sjednaným vlastnostem, můžete uplatnit reklamaci v zákonné lhůtě.

Jak postupovat:

1. Vyplňte reklamační formulář
2. Po jeho přijetí vás budeme kontaktovat a navrhneme další postup
3. Společně vyřešíme způsob dopravy, posouzení reklamace a její vyřízení

Reklamace jsou posuzovány individuálně s ohledem na typ produktu, způsob použití a technické parametry. Podrobné informace o reklamacích a jejich vyřízení najdete v Reklamačním řádu